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河北省汽車流通行業協會
發布人:hbaac  點擊量:101  上傳時間:2019-05-29 11:44:35  審核人:hbaac  審核時間:2019-05-29 11:44

河北省汽車流通行業協會

關于開展汽車售後服務質量提升行動的倡議書

 

各會員單位、全省各汽車經銷企業:

爲深入推進河北省質量興省戰略,落實國家質檢總局《關于開展汽車售後服務質量提升行動的通知》精神,貫徹汽車“三包”規定,河北省質量技術監督局、河北省交通運輸廳、河北省消費者協會、河北省汽車流通行業協會于今年10月聯合印發了《關于開展“汽車售後服務質量提升行動”的通知》,並于11月召開了全省汽車流通企業參加的視頻動員大會,就開展家用汽車售後服務公衆滿意度調查活動;做好汽車“三包”爭議處理與監督檢查;推動汽車售後服務質量誠信建設;建立違規汽車經營企業約談機制;開展落實汽車“三包”規定綜合評定等項工作進行了具體安排。

爲推動上述活動的開展,特向全省汽車流通行業提出如下倡議:

一、遵紀守法,依法經營。嚴格按核定的範圍經營。全面公開售前、售中、售後服務流程,使用統一的維修結算清單,依法開具發票,保證客戶對自己的消費明細一目了然。

二、強化服務意識,熱情接待客戶。牢固樹立“客戶至上”的理念,積極熱情的接待客戶,努力滿足客戶需要。建立完善的客戶檔案,定期跟蹤回訪,主動征求意見。

三、強化誠信意識,保證銷售服務公開透明。公正簽訂並忠實履行汽車維修合同,不擅自減少或虛報作業項目。合理收費。杜絕使用假冒僞劣配件和“三無”産品。

四、強化質量意識,保證服務過程規範高效。建立、健全汽車維修質量保障體系,全面貫徹執行國家標准、行業標准和企業標准。認真做好維修檢驗記錄,嚴格執行質量保證期制度。

五、強化品牌意識,自覺接受監督。搞好文明生産和安全生産,防止汙染,保護環境。不斷完善服務設施和服務功能,做到廠區整潔、環境優美、布局合理。服務信息公開透明,嚴格自律,自覺接受行政、媒體和社會的監督。

依法經營、優質服務、誠信爲本、質量保證,是企業的立身之本和興業之道。做到上述四點,又能以誠懇的態度接受批評和監督,不斷改進提高自己,才能在汽車流通行業競爭激烈的環境中,樹立良好的口碑,闖出自己的品牌,立于不敗之地。讓無我們積極行動起來,從公開自身服務標准,自覺接受監督做起,爭當落實汽車“三包”規定的標杆單位。

 

河北省汽車流通行業協會

2015年12月10日

 

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