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關于加強行業自律,開展自查自糾,規範經營行爲的倡議書
發布人:hbaac  點擊量:126  上傳時間:2019-04-29 09:32:29  審核人:hbaac  審核時間:2019-04-29 09:33

河 北 省 汽 車 流 通 行 業 協 會

 

冀汽協字第[ 2019 ] 02

                                                           

關于加強行業自律,開展自查自糾,規範經營行爲的

    

各會員單位及行業同仁:

近期,西安奔馳消費者維權事件在社會上引起廣泛關注,並對汽車行業産生較大觸動和影響。爲以此爲鑒,協會倡議各會員單位及行業同仁,立即行動起來,進一步規範自身管理、經營、服務行爲;加強全員培訓,使其職業行爲符合法律、法規和制度規定,切實保障和維護消費者合法權益。

一、認真組織本單位全體員工學習研討《消費者權益保護法》、《家用汽車産品修理、更換、退貨責任規定》、《缺陷汽車産品召回管理條例》和《乘用車新車售前檢查(PDI)服務指引(試行)》等汽車流通行業相關法律、規定,嚴格執行商務部《汽車銷售管理辦法》,確保在經營銷售服務過程中守法合規。

二、嚴格履行對消費者公示告知義務。按照《汽車銷售管理辦法》的有關規定,主動、真實、准確地公示商品信息、價格,服務內容及相關收費標准,如:配件、用品、精品、貸款、租賃、保險等,不得強買強賣和欺騙銷售。不得經營未獲得法定資質許可的項目或服務。

三、各企業在面對消費者投訴糾紛時要態度真誠、積極應對,不推诿拖延,努力營造溫馨和諧友善的購車消費環境。接受消費者投訴時應在相關規定的時效時間內,向投訴人清晰地回複處理意見或解決方案;要及時地與供應商或産品第三方提供者溝通,界定銷售方、供應方的責任和義務;對于過度維權者要在合理解釋、規勸無效時及時向市場監管等政府職能部門報告。

四、各企業應對所有業務合同與收費項目進行一次全面自查。凡發現有銷售服務合同不規範、收費標准公示不清、産品信息含糊、服務內容不透明、交車手續不全、收費條款不明等不合規行爲,應盡快予以糾正。

五、堅決抵制和打擊假冒僞劣商品,切實維護品牌信譽,自覺接受相關部門的檢查監督。

六、要樹立契約意識,嚴格執行相關法規和履行合同承諾,對消費者要信守承諾,按質按時履約,公平交易,有序競爭,正當獲利。

七、提高汽車售後服務質量,建立健全售後服務體系,完善服務設施,提升服務質量,杜絕汽車售後的過度維修和降價降質。

誠信規範是企業的立身之本,也是企業提高核心競爭力和持續經營的前提。希望各會員單位及行業同仁認真對待自查中發現的問題,及時整改糾正,學習應用好相關法律,共同維護良好的營商環境,確保河北汽車流通行業健康可持續發展。

 

               河北省汽車流通行業協會

                                     

                                     2019418               

 

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